por Laura | Dic 3, 2021 | Noticias de Grabación de Interacciones
Si está evaluando incorporar la tecnología de Speech Analytics (análisis de voz) a su empresa, aunque parece obvio, lo primero que tiene que entender es qué es y cómo funciona el Speech Analytics. El Speech Analytics ha sido la herramienta de los Call Centers con el...
por Laura | Dic 2, 2021 | Noticias de Grabación de Interacciones
La grabación de llamadas es esencial en algunas empresas para cumplir con las normativas internacionales de protección de datos y conseguir un total cumplimiento ético y normativo. El objetivo por el cual muchas empresas acuden...
por José Luis Pérez | Jun 3, 2021 | Noticias de Grabación de Interacciones
El Speech Analytics o el análisis de voz se está convirtiendo rápidamente en una de las tecnologías más demandadas para organizaciones de todas las industrias. La mayoría de las organizaciones tienen algún tipo de sistema de grabación de llamadas con fines de control...
por José Luis Pérez | Jun 2, 2021 | Noticias de Grabación de Interacciones
El mercado global de Speech Analytics alcanzó los 1.330 millones de euros. ¿Por qué está creciendo tan rápidamente? Porque empresas como la tuya reconocen que necesitan los datos de valor (insight) en las grabaciones de llamadas. Estas son las 5 razones por las que el...
por José Luis Pérez | May 27, 2021 | Noticias de Grabación de Interacciones
Proteja a sus clientes, cumpla con los estándares de seguridad de las tarjetas de pago. Conozca ahora más sobre Recordia para el cumplimiento de PCI DSS. Privacidad y el cumplimiento de regulaciones es un tema que preocupa a las empresas y sus clientes. En nuestra era...
por José Luis Pérez | May 25, 2021 | Noticias de Grabación de Interacciones
Para realizar una evaluación eficiente y eficaz del rendimiento de tu Call Center se deben definir y analizar unos indicadores clave conocidos como KPI por sus siglas en inglés de «Key Performance Indicators». Si bien está claro para la mayoría de los gerentes o...
