por Laura | Mar 22, 2022 | Noticias de Grabación de Interacciones
Un Call Center de calidad es aquel que no solo busca cumplir con su objetivo como compañía, sino que también logra satisfacer las necesidades de sus empleados y clientes. Al contar con un Call Center, las empresas pueden obtener múltiples beneficios, entre otros:...
por Laura | Mar 17, 2022 | Noticias de Grabación de Interacciones
La banca digital y el uso de las Fintech han experimentado un resurgimiento y se han popularizado. Pero, aunque pueda sonar extraño, hay otro canal, establecido desde hace mucho tiempo, donde las instituciones financieras están experimentando altos niveles de...
por Laura | Mar 10, 2022 | Noticias de Grabación de Interacciones
Frente al fraude de documentos y la suplantación de identidad, junto a las nuevas amenazas como la ciberdelincuencia y los cambios en las reglamentaciones internacionales sobre protección de datos, las empresas están implementando nuevas soluciones tecnológicas que...
por Laura | Mar 3, 2022 | Noticias de Grabación de Interacciones
La pandemia de COVID-19 trajo consigo una presión sin precedentes sobre las empresas, incluidos la ruptura de la cadena de suministro, el confinamiento, nuevas formas de comprar y nuevas formas de trabajar. Estos cambios tuvieron un impacto repentino en los centros de...
por Laura | Mar 1, 2022 | Noticias de Grabación de Interacciones
A raíz de la digitalización de la banca, ataques como la suplantación de la identidad y fraude financiero o extorsión se vieron incrementados y como medida de prevención y seguridad en la identificación y autenticación de clientes surgió KYC o «Know Your Customer»....
por Laura | Feb 22, 2022 | Noticias de Grabación de Interacciones
Hoy en día, las grabaciones y transcripciones de llamadas son una parte importante de una experiencia de servicio al cliente eficaz. Que las empresas puedan acudir a la transcripción en texto de sus llamadas ayudará, no solo a conocer la calidad del servicio que...
