por José Luis Pérez | Nov 13, 2020 | Noticias de Grabación de Interacciones
¿Qué es el Speech Analytics para Contact Center? En esencia, el Speech Analytics es una herramienta que automatiza el proceso de escuchar los cientos de miles de interacciones que puede gestionar un Contact Center cada día. Se conoce como una solución de software...
por José Luis Pérez | Nov 13, 2020 | Noticias de Grabación de Interacciones
Uno de los pilares más importantes en la gestión operativa de los Centros de Contacto es el Control de Calidad. Con una mejor calidad en la atención al cliente se puede mejorar la experiencia del cliente y los resultados generales del negocio. La calidad en servicio...
por José Luis Pérez | Nov 13, 2020 | Noticias de Grabación de Interacciones
Cuando hablamos con clientes o amigos siempre surge la pregunta «¿Pero es legal grabar conversaciones sin consentimiento en España?…» y la primera respuesta que damos es un rotundo SÍ, pero siempre que cumplas con algunas premisas. Nosotros nos basamos para...
por José Luis Pérez | Nov 13, 2020 | Noticias de Grabación de Interacciones
Las empresas avanzan a la velocidad de la tecnología, incluida la forma en que se comunican con los clientes. Hoy en día, hay más formas de conectarse con los clientes que nunca. El aumento en el consumo digital ha cambiado la demanda y las expectativas sobre cuándo y...
por José Luis Pérez | Nov 13, 2020 | Noticias de Grabación de Interacciones
Características y compatibilidad del Software para Grabación de Llamadas Telefónicas Conoce más sobre nuestro Software para Grabación de Llamadas Telefónicas. Historial de llamadas, búsqueda y reproducción.Herramientas de coaching y control de calidad.Informes...
por José Luis Pérez | Nov 13, 2020 | Noticias de Grabación de Interacciones
Aunque una de las principales razones para implantar un sistema de grabación de llamadas para call center es de atraer y retener a los clientes, existe una razón igual de importante que es cumplir con las leyes y regulaciones existentes, por ejemplo con MiFID II, que...
