por Laura | Sep 15, 2022 | Noticias de Grabación de Interacciones
Incluso en la industria del Contact Center, la gestión de datos sensibles es un tema cada vez más presente y el número de recursos asignados al ámbito del cumplimiento y la gestión de riesgos es cada vez mayor. Los Contact Centers deben seguir cuidadosamente y...
por Laura | Sep 13, 2022 | Noticias de Grabación de Interacciones
Las tasas globales de delitos económicos y fraude se mantienen en alza durante los últimos años y de hecho, en los últimos 2 años casi la mitad de las compañías informaron haber sufrido algún tipo de fraude. De entre los fraudes más reportados por las empresas,...
por Laura | Sep 6, 2022 | Noticias de Grabación de Interacciones
La experiencia de cliente (CX) ha escalado posiciones entre las prioridades de las compañías hasta considerarse un pilar estratégico como elemento diferenciador. Esto en gran parte es debido a que el comportamiento de los clientes cambia continuamente y los productos...
por Laura | Jul 28, 2022 | Noticias de Grabación de Interacciones
Oracle es una de las empresas de tecnología que está realizando un profundo cambio en sus aplicaciones y servicios. Esto hace que algunas aplicaciones dejen de estar soportadas en el futuro. Entre las aplicaciones que dejan de tener soporte está Oracle ISR o...
por Laura | Jul 19, 2022 | Noticias de Grabación de Interacciones
Los bancos están obligados a cumplir muchas normativas diferentes. Garantizar el pleno cumplimiento de la normativa, una actuación ética y, además, transmitir esa transparencia a sus clientes se convierte en algo esencial para el sector bancario. Pero no solo porque...
por Laura | Jul 12, 2022 | Noticias de Grabación de Interacciones
La evolución de las estafas en la actualidad hace que cualquier usuario pueda ser objeto de ellas. Si además se trata de una vinculada a los dispositivos móviles, es más probable que pueda llegar a sucedernos. La penetración de la tecnología móvil en España es una...
