Cisco MediaSense: ¿Qué es?
Cisco MediaSense es la plataforma de la empresa multinacional Cisco para grabar, reproducir, transmitir y almacenar archivos de imagen, audio y video. Esta solución fue desarrollada para capturar conversaciones con la finalidad de ayudar a las empresas a: Cumplimiento normativo, gestión de la calidad, optimización de servicios, entrenamiento del agente y análisis en tiempo real, entre otros.
Cisco MediaSense está «End-of-life» (EOL)
El software de grabación Cisco MediaSense está «end-of-life», conocido también por sus siglas en inglés como EOL, lo que significa en pocas palabras que la empresa ha decidido no comercializar más esa solución, y avisa a sus clientes que mantienen esa solución que han establecidos unas fechas para sacar al producto de cisco del mercado.
La empresa Cisco anunció que no habrá más desarrollo de Cisco MediaSense más allá de la versión 11.5
También estableció las fechas más importantes para tener en cuenta:
- El 5 de abril de 2017 fue anunciado en Cisco.com la puesta en «end-of-life» de Cisco MediaSense
- Hasta el 4 de octubre de 2017 estará a la venta el software de grabación
- Hasta el 4 de octubre de 2018 se realizara actualizaciones, corrección de errores o mantenimiento del software
- El fin de soporte de Cisco MediaSense será el 31 de october de 2020
La mejor alternativa de sustitución de Cisco Mediasense
Ante esta situación, todos los usuarios de Cisco MediSense puede estar tranquilos, ya existe una solución para sustituir el software Cisco MediaSense, se llama Recordia, una solución para la grabación de llamadas y registro de interacciones en la Nube.
Se trata de un software como servicio (SaaS), que se ajusta a las necesidades y requerimientos de todos los usuarios de MediaSense que desea sustituir el producto de Cisco ahora que se encuentra «end-of-life». Esta solución de grabación es de fácil contratación y de disponibilidad casi inmediata por las ventajas que tienen el uso de la nube.
Con el uso de Recordia te permitirá tener acceso a:
- La Grabación Multimedia: Se integra de forma analógica y digital con las distintas centralitas, aprovechando la información del servidor CTI si está disponible, también graba las pantallas de los agentes, entre otros registros de interacciones.
- Amplia opciones de integración: La solución Recordia se integra a la perfección con plataformas de telefonía IP como Cisco, Unify, Avaya, Asterisk y Alcatel, entre otras.
- Altos estándares de seguridad: Garantiza las grabaciones de llamadas y otros medios almacenados con enlaces segurizados y sofisticados algoritmos de encriptación, protegiendo la información frente accesos no autorizados.
- Speech Analytics: Permite aplicar análisis posteriores de las interacciones, interpretar frases o palabras en las conversaciones con los clientes y así poder predecir tendencias.
- Machine Learning: La solución para la grabación de llamadas Recordia puede estar equipada con tecnología de aprendizaje automático, o como se conoce en inglés, con «machine learning», que permite a las empresas realizar predicciones y generar resultados confiables a partir de insights ocultos.