Cada negocio ha oído hablar de la grabación de llamadas en una forma u otra. Pero no muchos se dan cuenta del potencial que se encuentra dentro de la grabación cuando se elige la solución tecnológica correcta. Para conocer más sobre este tema, sigue leyendo para saber los 5 departamentos en tu empresa que pueden beneficiarse de la Grabación de Llamadas.
La grabación de llamadas es una de las herramientas más poderosas para la mejora de los negocios pero es infrautilizada. Muchas empresas le temen a la grabación de llamadas debido a los problemas de privacidad. ¿Pero hay necesidad de preocuparse? Nadie tiene el tiempo suficiente para escuchar todas las llamadas salientes y entrantes, pero con una solución de grabación de llamadas, puedes recopilar información clave automáticamente y extraerla con facilidad para mejorar todas las áreas de tu negocio. Los beneficios para las empresas son infinitos.
Nuestra solución de grabación de llamadas en la nube, Recordia, es utilizada por muchas empresas y pymes, y te permite capturar, grabar, cifrar y almacenar todas las interacciones entre tus empleados y clientes actuales y potenciales.
¿Por qué mi empresa debería invertir en la grabación de llamadas?
Primero, por supuesto, estarás cumpliendo con regulaciones tales como GDPR y MiFID II, entre otras. Sin embargo, además de esto, la grabación de llamadas puede ayudar a tu empresa en su crecimiento, desarrollo y transformación digital. Se prevé que el 60% de todos los gastos de TI y hasta el 70% de todo el software, los servicios y la tecnología se basarán en la nube para 2020. Hay infinitas posibilidades en cuanto a cómo la grabación de llamadas puede beneficiar a tu compañía. Recordia se puede adaptar a las necesidades de tu empresa.
¿Qué equipos pueden beneficiarse de la grabación de llamadas?
Los dos departamentos principales en los que pensamos cuando hablamos de grabación de llamadas son el servicio al cliente y las ventas. Sin embargo, la grabación de llamadas puede beneficiar a otros equipos y departamentos tales como marketing, calidad, I+D, entre otros.
1. Servicio al cliente
Al registrar las interacciones entre empleados y clientes, puedes identificar fácilmente los problemas y encontrar soluciones para mejorar el desempeño de los empleados y las empresas. Puedes encontrar y evaluar fácilmente las debilidades dentro de tu equipo de servicio al cliente y proporcionar la capacitación necesaria. La grabación de llamadas puede ser muy beneficiosa en los juegos de roles cuando se capacita a los empleados, ya que son ejemplos de llamadas de la vida real que es muy probable que reciban los empleados.
2. Equipo de ventas o comerciales
El principal objetivo que debe tener cuando se trata de su cliente es satisfacer sus necesidades. Una investigación reciente de Gartner ha encontrado que es necesario mover más interacciones de vendedores a los canales digitales, para construir una organización basada en datos y aumentar su capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes.
Esto es esencial ya que los procesos de venta son «notoriamente y obstinadamente analógicos». Permite usar las llamadas de ventas como ejemplo, ya que las conversaciones telefónicas con un posible cliente son una fuente de información sobre la disposición de los potenciales clientes para comprar e información cualitativa sobre el desempeño de los vendedores. Incluso si las llamadas están grabadas, la información cualitativa permanece bloqueada en el archivo de audio. No hay manera de extraer y utilizar esta información. Esto ocurre si no tienes Recordia.
A medida que los procesos de ventas se vuelvan más digitalizados, la efectividad del vendedor aumentará. Según la investigación de Gartner, las ventas B2B se están transformando en un rol de asesor de confianza. Ellos creen, y estamos de acuerdo, que estos cambios generarán más inversiones en las Soluciones Inteligentes de Datos habilitadas para AI y que se convertirán en el diferenciador competitivo entre las compañías.
La entrada de voz se está volviendo cada vez más común entre las empresas que la utilizan y obtiene los beneficios. Gartner habló con las compañías que utilizan esta tecnología, quienes la consideran vital para sus procesos diarios de ventas. Una vez que la empresa acredita su mejora del 25% en el crecimiento de los ingresos por el uso de esta tecnología, debido al tiempo que se ahorra, los vendedores ingresan y recuperan datos del sistema SFA (Sales Force Automation Systems).
Hay muchos otros beneficios de la grabación de llamadas para tu equipo de ventas, incluyendo la capacitación del personal, el desarrollo y la mejora de habilidades y estrategias, y la mejora de las conversiones. Si deseas obtener más información sobre cómo la grabación de llamadas puede ayudar a tu equipo de ventas, puedes leer aquí nuestro artículo.
3. Marketing
La razón principal para que los equipos de marketing utilicen las llamadas grabadas es para ayudar a elaborar y refinar el mensaje que están enviando. Al escuchar las llamadas, puede identificar lo que preguntan los clientes, cómo lo hacen y cuáles son sus necesidades. Esto puede ayudarte a descubrir qué términos necesitas usar para mejorar SEO y SEM. También puede ayudarte a evaluar las campañas de marketing, crear o ajustar el perfil del comprador y mejorar la calidad de los leads.
4. I+D y Speech Analytics
La grabación de llamadas puede ser muy beneficiosa para el departamento de I+D en lo que respecta al desarrollo de productos. Al escuchar lo que los clientes -y potenciales clientes- buscan en un producto o servicio, esto ayudará a mejorar y adaptar tus productos y servicios a sus necesidades.
El análisis del habla, o Speech Analytics, es cada vez más importante para las empresas. Analizar las llamadas de tus clientes es la mejor manera de captar el rendimiento de tu negocio, el 92% de todas las interacciones con los clientes se producen a través del teléfono, la información a la que accedes a través de la grabación de llamadas puede convertirse en una mina de oro sobre la satisfacción del cliente, la rotación, el rendimiento de los empleados, la efectividad de la campaña y los problemas de servicio, entre muchos otros.
Revisar y analizar las grabaciones manualmente no es realista ni sofisticado. Con nuestra solución Recordia puedes transcribir y analizar el 100% de las llamadas grabadas generando información valiosa, también podrás identificar y analizar automáticamente por palabras clave, frases de interés, categorías y temas tratados durante las llamadas para revelar tendencias, inquietudes y oportunidades.
5. IT – Tecnología de la Información
La grabación de llamadas puede beneficiar al departamento de TI al liberar tiempo que, de lo contrario, dedicaría a mantener la infraestructura y, por lo tanto, les permitiría tener más tiempo para desarrollar estrategias e ideas innovadoras que podrían ayudar a que tu empresa crezca.
Recordia
Nuestra solución de grabación de llamadas basado en la nube, Recordia, esta diseñado para realizar un seguimiento de las comunicaciones de la oficina, las interacciones entre empleados y clientes, y almacenarlas durante un tiempo ilimitado en la nube. Una solución perfectamente adaptable a las necesidades particulares de cada empresa, sea cual sea su tamaño: desde pequeñas empresas hasta corporaciones. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si deseas obtener más información sobre Recordia y sus beneficios para tu negocio.